二、协同的业务管理
LEGION协同应用平台重要的是实现了业务管理上的协同,从应用的层面看,它以部门之间、跨部门以及机构内部与外部的工作流程带动知识信息流、物流、资金流等在机构内外的无障碍流动,并完成相关数据库的更新。对于系统本身,任何一个模块都可以看作是系统应用层面上的核心,其他所有的模块都围绕它工作,共同完成它所要求的相关应用。从管理的层面上看,由于它基于资源协同的思想设计,实现的是“以点带面”和“协同运作”,任何一个因素的变化都会在系统中的相关点反应出来,并通过协同平台提供给机构各部门、以及机构的外部资源,从而使业务过程达到高效、协作的目的。
三、协同的资源交互
共享知识和信息:机构可以根据实际情况创建自己的知识库并实现知识的创建、组织、提取和采用等一系列过程。LEGION协同应用平台将机构现有的知识和信息集成在一起,并且通过信息门户,根据每个用户的要求定制出个性化的信息和应用,使用户可以方便地获取相关的知识和应用。通过LEGION协同应用平台平台,机构内部的员工可以创建、积累和共享知识信息,而客户、供应商和外部合作伙伴也可以通过这样的平台达到知识信息创建和共享的目的。
客户协同:通过LEGION协同应用平台实现的客户关系管理不是单方面的客户管理,而是让客户真正参与进来,从而实现对客户的全方位跟踪和交互。通过LEGION协同应用平台,机构可以实时了解到客户的信息和需求,从而为客户提供个性化的产品和服务,客户也可以通过系统,更新自己的相关信息,了解最感兴趣的产品和服务,与机构相关部门一起共同完成购买、服务请求、项目实施等业务。
合作伙伴协同:通过LEGION协同应用平台建立的机构与合作伙伴之间的关系是“协同”的关系。合作伙伴可以及时获取客户的需求和市场的反馈,更可以与机构共享知识,使机构能够获得采购、生产和销售的最优路线,降低成本,提高响应速度,提高机构的竞争力,保证更高效的供应链水平和更低的供应链成本。
四、集中管理的信息门户
信息门户是一个基于浏览器的机构门户。它集成了机构内、外部的信息,使员工、客户和合作伙伴能够从单一的WEB渠道访问其所需的个性化信息,以及个性化的应用,从而实现机构信息的高度集成和业务的快速响应。LEGION协同应用平台满足不同用户群的需求,用户群可以分级别、分权限,从任何地方、任何时间进入系统。
内部用户:通过LEGION协同应用平台给予其进入网络的权限,员工可以查看工作计划和实施情况,跟踪项目和分析成本,有效判断客户状态;高层管理者可以不同视角查看机构组织,管理人力资源,分析机构绩效,及时发现问题所在。
> 外部用户:客户、经销商及其他业务合作伙伴通过门户站点,可以容易地查看和输入相关的信息:客户可以输入抱怨和服务请求,查看最新产品信息、订单处理情况、与机构项目人员保持高效联系;合作伙伴可以与机构员工电子化联系、查看库存情况、获取产品信息,在线下定单以及跟踪定单。 |